Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen

Wij bieden een vrijwillige retourperiode van 30 dagen. Dit aanbod geldt aanvullend op uw wettelijke rechten, die door dit beleid niet worden beperkt. Voor artikelen in de uitverkoop gelden dezelfde toepasselijke wettelijke rechten als voor artikelen tegen de volle prijs.

Ons retouraanbod van 30 dagen

E-mail support@seame-brand.com binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u een artikel wilt retourneren. Een reden is niet vereist. Voor het vrijwillige aanbod stuurt u de goederen binnen 14 kalenderdagen nadat u ons hebt geïnformeerd terug. Indien wij de retourinstructies met vertraging verstrekken, verlengen wij deze vrijwillige verzendtermijn met de duur van die vertraging. Voor dit vrijwillige aanbod moeten artikelen ongedragen, ongebruikt en voorzien van de originele labels en verpakking worden geretourneerd. Redelijke inspectie en het passen van artikelen zijn toegestaan voor zover uw wettelijke rechten dit vereisen; de vrijwillige voorwaarden doen aan die rechten geen afbreuk.

Hoe u een artikel retourneert

1. Stuur ons een e-mail met uw naam en bestelgegevens, zodat wij de aankoop kunnen identificeren. Laat ons weten welk artikel u wilt retourneren. Een reden is optioneel.
2. Wij verstrekken instructies en bevestigen de bestemming van de retourzending. Het adres van het bedrijf in Hongkong is niet het retourmagazijn. Neem contact met ons op om de instructies te laten bevestigen voordat u het pakket verzendt. Het afwachten van ons antwoord is geen voorwaarde voor een wettelijke herroeping en verlengt uw wettelijke retourtermijn niet.
3. Verpak het artikel veilig, verzend het zo spoedig mogelijk en bewaar het bewijs van verzending. Klanten betalen de directe kosten van een retourzending wegens bedenktijd of ommezwaai, tenzij wij anders zijn overeengekomen of de toepasselijke wetgeving ons verplicht deze te betalen. Vraag vóór verzending een offerte op bij de vervoerder voor de bevestigde bestemming. De kosten hangen af van uw locatie, de vervoerder en het pakket.

U kunt gebruikmaken van ons SEAME-retourformulier om ons te helpen uw pakket te identificeren. Een e-mailbericht of een andere duidelijke verklaring volstaat om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen; het afdrukken van dit operationele formulier is geen voorwaarde voor dat recht. Bewaar het bewijs van verzending. De behandeling van een verloren retourzending hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Maatruilingen en tegoedbonnen

Maatruilingen kunnen via de klantenservice worden geregeld, afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad en de bevestiging van de retourinstructies. Neem contact met ons op voordat u een artikel voor ruiling opstuurt. Indien de gevraagde maat niet beschikbaar is, kunt u op grond van dit beleid kiezen voor een terugbetaling. Een tegoedbon is optioneel en vereist uw instemming; wij vervangen een verschuldigde geldelijke terugbetaling niet door een tegoedbon.

Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conform de omschrijving geleverde artikelen

Contact support@seame-brand.com zodra dat redelijkerwijs mogelijk is, met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Foto's zijn nuttig wanneer het probleem te fotograferen is; laat het ons weten als dat niet mogelijk is. Wij beoordelen het probleem en bieden het rechtsmiddel dat de toepasselijke wetgeving vereist, wat afhankelijk van de omstandigheden herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling kan omvatten. Wij eisen niet dat u een vervanging accepteert in plaats van een terugbetaling wanneer u een wettelijk recht op terugbetaling heeft.

Indien een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet conform de omschrijving is, dragen wij de noodzakelijke retourverzendkosten voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist en regelen wij de instructies met u. Neem contact met ons op voordat u het pakket verzendt, zodat wij de retourmethode kunnen toelichten. Voor wettelijke vorderingen wegens defecte goederen geldt geen uiterste termijn van 7 dagen, en deze vorderingen zijn niet beperkt tot ons vrijwillige aanbod van 30 dagen.

Annulering vóór levering

Als u een bestelling wilt annuleren of een maat of adres wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar support@seame-brand.com zo spoedig mogelijk. Wij controleren of de verwerking nog kan worden stopgezet of gewijzigd. Wij kunnen niet garanderen dat een pakket dat al wordt verwerkt of verzonden nog kan worden onderschept. Een logistieke beperking doet geen afbreuk aan een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, ook niet vóór levering. Als het pakket al onderweg is, leggen wij het retourproces uit.

Wettelijke herroeping voor consumenten in de EU en het VK

Wanneer voor uw aankoop de EU- of VK-regels voor verkoop op afstand gelden, heeft u doorgaans 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om ons te laten weten dat u herroept, zonder opgave van reden, en vervolgens nog 14 kalenderdagen na die kennisgeving om de goederen terug te sturen. Voor goederen die afzonderlijk worden geleverd, gaat de toepasselijke termijn doorgaans in bij ontvangst van het laatste artikel. U kunt ons per e-mail of via een andere duidelijke verklaring informeren. Uw herroeping gaat in op het moment dat u kennisgeving doet, en niet pas wanneer het magazijn het pakket ontvangt.

U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Elke inhouding voor een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, vindt uitsluitend plaats voor zover de wet dit toestaat. Wij vergoeden de standaardverzendkosten voor de heenreis die u heeft betaald voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist. Wij dragen de retourkosten indien wij hebben nagelaten de wettelijk vereiste informatie over die kosten vóór de aankoop te verstrekken. Andere dwingende rechten, waaronder langere herroepingstermijnen indien vereiste informatie niet is verstrekt, en rechtsmiddelen bij defecte goederen, blijven onverlet.

Wanneer en hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Bij een vrijwillige retourzending binnen 30 dagen voeren wij de terugbetaling uit binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Werkdagen voor deze verwerkingstermijn van de terugbetaling zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen. Wij informeren u per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Bij een wettelijke herroeping in de EU is terugbetaling verschuldigd zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingskennisgeving. Waar de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of een bewijs hebben ontvangen dat u ze heeft teruggestuurd, al naargelang wat zich het eerst voordoet. Bij een wettelijke annulering in het VK betalen wij terug zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen of na ontvangst van het bewijs dat u ze heeft teruggestuurd, al naargelang wat het eerst plaatsvindt. Indien wij hebben ingestemd met het ophalen van de goederen, of indien er geen goederen hoeven te worden teruggestuurd, bedraagt de termijn 14 kalenderdagen na uw annuleringskennisgeving. Wij volgen elke kortere dwingende termijn die van toepassing is.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere rechtmatige methode. Wij brengen geen kosten in rekening voor een terugbetaling. Een bank of betaaldienstverlener kan na onze terugbetaling extra tijd nodig hebben om de betaling te verwerken; dit staat los van onze terugbetalingstermijn. Als de terugbetaling na de gebruikelijke verwerkingstijd van uw aanbieder nog niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u bij het opsporen ervan.

Verloren of niet bezorgde bestellingen

Neem contact met ons op met uw bestelgegevens als een pakket verloren is gegaan of niet is aangekomen. Wij onderzoeken de zaak met de bezorgpartner en regelen de passende vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Voor door de verkoper verzorgde consumentenleveringen blijven uw dwingende leveringsrechten onverlet.

Contactgegevens

SEAME wordt beheerd door Collective Commerce HK Limited (bedrijfsnummer: 77499434).

Bedrijfsadres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Dit is het contactadres van het bedrijf, niet het retouradres.

E-mail: support@seame-brand.com
Telefoon: +447723452672
Klantenservice: maandag tot en met zaterdag, 09:00–18:00, Midden-Europese lokale tijd (CET/CEST).